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どのような人に買ってもらいたいかというあなたの思いを、はっきりとショップに表示しておきましょう。
それも、できれば商品ごとに一番届けたいお客様の顔を思い浮かべながら書いてください。
たとえば寝具を販売するショップが「今まで、本物の布団に合えなかったあなたにこそ、届けたい」と表示すれば、寝具に強い関心のあるお客様の胸に響き、商品に興味を持ってもらうことができます。
こういった「本気のお客様」は、布団が自分のこだわりと合うかどうかなど、質の高い問い合わせをしてくれます。
こうした質問に答え、商品に納得してもらえれば注文に結びつきます。
逆に、あまり買う気のない人はショップを離れていきますから、無駄な問い合わせを受けることがなくなるのです。
お客様が何を求めているかを気にすることも大切ですが、そればかり考えていても売れることはありません。
お客様に何を届けたいのかを、あなたが考えて示すべきなのです。
これが明確でなければ、商品が並んでいても素通りするお客様ばかりになってしまいます。
お客様の要望はさまざまです。
そして、実現したいライフスタイルも千差万別です。
どのようなお客様に、何を買ってほしいのかを明確にしましょう。
売れないショップのほとんどは、これが明らかになっていないため、商品のアピールに説得力が欠け、注文に結びつけることができないのです。
どんなお客様の関心を引きたいのかを考え、そのお客様がどのようにあなたの商品を買うのかというストーリーを措きましょう。
それがお客様を導くゴールになります。
香りのショップならば、「一日中パソコンに向かい、くたくたに疲れて帰ってきたOLが、心身の疲れをいやす商品を探してうちのショップに訪れる。
これ、良さそう!と注文した2日後には商品が届いて、アロマバスを満喫。
疲れも吹き飛び、彼女は大満足……」といったストーリーを描くのです。
するとショップに足りないものは何かが見えてくるはずです。
それは、どんな疲れに何が適しているかの診断メニューであったり、魅力的なイメージの写真だったり、受け取りやすい配送方法であるかもしれません。
漠然とショップのことを考えていた時には思いもつかないことが見えてきます。
すべてのお客様向けではなく、「この人に気持ち良く買ってもらうゴールは何か」を考えることで、あなたの売れるストーリーを進化させましょう。
売れるストーリーをもとに、あなたのショップ全体のコンセプトを描きましょう。
ショップのコンセプトを明確にすることで、商品の特徴などがお客様に伝わりやすくなり、スムーズに購買へと結びつけることが可能になるのです。
同じ家具店でも、「子育て世代のための家具店」なのか、「アジア雑貨を豊富に取り入れたファニチャーショップ」なのかで、コンセプトは大きく変わります。
ショップの色調、ロゴ、ボタン、言葉づかいなどから、あなたのショップのコンセプトが伝わってくるように、ページの隅々まで浸透させましょう。
これがちぐはぐだと、売れるものまで売れなくなってしまいます。
あなたのショップに調和の取れていないページはないか、チェックしてみてください。
商品に「魂を込める」。
これは、決して大げさなたとえではありません。
あなたが手塩にかけて育てたもの。
幾年も探し求めてようやくたどり着いたもの。
何度眠れぬ夜を過ごし、枕が涙の海に沈んだか分からない。
そして、できあがったものこそが、あなたの最愛の商品になるでしょう。
その体験からにじみ出たエピソードは、人の心を必ず動かします。
そして、あなたのエピソードが、お客様の体験や思い出に重なる時があります。
その瞬間から、爆発的に売れる道筋が開かれるのです。
一つのエピソードをお話ししましょう。
ある日見ていた「プロジェクトⅩ」。
食器洗い機の開発秘話が語られていました。
工夫を凝らして機器をコンパクトにしてゆくアイデアに感心せずにはいられませんでした。
その時、あかぎれだらけの母親の手が思い浮かびました。
「おふくろは今でも、冷たい水に手をひたして家族の食器を洗っている」そう思った瞬間に、無性にこの食器洗い機が欲しくなりました。
そして、「おふくろに楽をさせてやりたい。
今はまだ無理だけど、待っていてくれ」と、一人つぶやいていました。
このように、何気なく目にしたエピソードは著者に母親のことを思い出させ、食器洗い機の見方を百八十度変えたのです。
売り込まれたわけではありません。
それなのに、非客(見込客にもならない、非購買層)である著者が、この商品のファンになってしまったのです。
日清食品の安藤百福会長が世界初のインスタントラーメン開発に成功したのは、48歳の時でした。
その時のエピソードが、「チキンラーメン発明物語」に成功したエピソードを知れば、誰でもチキンラーメンの見方が一変するはずです。
このように逆境を打破した話や、商品開発に苦労したエピソードは、非客を大ファンにするほどの強い力を持っています。
あなたにも、あなたしか語れないエピソードがあるはずです。
他の誰でもない、自らの体験。
商品開発のエピソードを克明に描くことで、まだ見ぬお客様の共感を勝ち取ってください。
売れるネットショップには、シンクロカが欠かせません。
シンクロカとは、お客様に共感する力のことです。
これをお客様の立場に立って商品を売り出せば、多くの共感が得られ、注文を増やすことができます。
感されるのを待っていてはいけないのです。
ショップ側からお客様に共感することで、お客様の共感を呼ぶことができます。
シンクロカをつけるためには、誰よりも、どんな熱心なお客様よりも、あなた白身があなたの商品のファンであること、これがはじまりです。
店長が自信を持てない商品ならば、お客様が魅力を感じるはずはありませんからね。
しかし、これだけでは不十分です。
売り手の視点ではなく、買い手の視点に立つ商品の効能を詳しく説明したにもかかわらず、お客様の反応はなかなか得られませんでした。
そこで店長自身が、なぜこの商品に魅力を感じているのか、買い手の視点に立って改めて問い直すことにしたのです。
すると、以下のような気持ちが浮かんできました。
これらの経緯を自らの言葉でショップに掲載し、さらに「同じような悩みを持つ人に、ぜひ、使っていただきたい」という店長からのメッセージを載せたところ、購買率は倍以上に増えました。
お客様の共感を呼ぶには、あなた自身の言葉で語ることが欠かせません。
しかし、それは売り手の視点ではなく、買い手の視点に立った言葉であるべきなのです。
これが「シンクロカ」です。
お客様の「悩み」や「要望」を理解し、わき上がる思いを伝えることで、お客様の共感を呼び、購入につながるのです。
欲しいのに買わないお客様がいるって、信じられますか?毎日、何百ものアクセスがあるのに注文がこない店は、こういうお客様がいると考えたほうが良いかもしれません。
その商品が欲しくてたまらないお客様ならば、注文するだろうと思いますよね。
でも、それは売り手の論理なのです。
お客様からすれば、欲しい商品「だからこそ」気持ち良く買いたいのです。
お客様に商品を気持ち良く買ってもらうには、波長が合うと感じてもらうことが大切です。
波長が合うとは、同じ趣味を持っているとか、境遇が似ているといったことです。
あなたのショップでも感性をアピールし、お客様に訴えかけてみましょう。

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